FAQ VANS FAMILY

Vans Family est un programme de fidélité expérimental. C'est notre façon de t'inviter à profiter d'expériences Off The Wall imaginées pour nos plus grands fans. Gagne des points sur tes achats et en réagissant à nos contenus, puis échange-les contre des récompenses Vans Family.

En tant que membre de la Vans Family, tu bénéficieras d'infos exclusives sur les événements Vans à venir près de chez toi. Nous sortons occasionnellement des articles et offres réservés aux membres. Nous proposons à nos plus grands fans des expériences exclusives.

Notre programme de fidélité est disponible au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Espagne et en Italie.

Tu peux devenir membre sur Vans.fr/family, en magasin ou en téléchargeant l'appli depuis le Playstore et l'App Store. Et devine quoi ? S'inscrire est totalement gratuit, et il n'y a aucuns frais cachés !

Pas forcément ! Pour recevoir des points à échanger contre des récompenses et accéder aux avantages du programme, tu dois t'inscrire à Vans Family. C'est différent de l'inscription à la newsletter. Tu peux t'inscrire ici.

Rejoins la Family et gagne des points de ces trois manières : 

1. Fais des achats dans un magasin Vans
2. Fais des achats en ligne sur Vans.fr
3. Participe aux activités de la Family !

Pour chaque euro dépensé chez nous, tu gagneras 10 points sur ton compte Vans Family !

Non, mais tu gagneras des points en payant tes achats avec une carte cadeau.

Tu peux échanger tes points contre des récompenses Vans Family. Découvre-les ici.

Seuls les achats suivant ton inscription te permettront de gagner des points.

Si tu es membre de la Vans Family et que tu l'étais déjà au moment de ton achat, tu as deux possibilités : 

1. Tu peux soumettre ton ticket de caisse en ligne ici
2. Ou contacter notre Service client par téléphone au 0805 543 076 ou via ce formulaire dans les 30 jours suivant ton achat pour obtenir tes points Vans Family. Notre équipe confirmera ton inscription à la Vans Family et les détails de ton achat avant de t'octroyer les points

Dans les deux cas, si l'achat est éligible, nous ferons en sorte d'ajouter les points à ton compte dans les 72 heures.

Nous te conseillons de toujours vérifier auprès du personnel du magasin que celui-ci participe au programme Vans Family. Si tu as effectué un achat éligible en magasin, tu peux suivre les étapes suivantes : 

1. Ouvre l'application Vans Family et rends-toi dans la partie « Points manquants » de la section aide & info.
2. Appuie sur l'icône code QR et scanne le code QR Vans Family situé au bas de ton ticket de caisse.
3. Si l'achat est éligible, tu recevras tes points dans les 30 minutes.

Si tu rencontres des problèmes avec la mise à jour de tes points, contacte notre service client ici ou par téléphone au 0805 543 076 pour recevoir de l'aide. 

Oui, tu peux gagner des points avec tous tes achats effectués dans des pays participant au programme Vans Family : Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Espagne et Italie.

Tes points expirent 24 mois après avoir été gagnés. Nous te préviendrons 30 jours avant leur expiration.

Tes points devraient être visibles sur ton compte dans les trois jours après un achat éligible !

Tu peux voir ton solde de points sur ton dashboard Vans Family et sur notre appli mobile.

Quand tu retournes des articles ou annules une commande, les points sont déduits de ton compte.

Si tu as effectué un achat en magasin, clique ici pour soumettre ton ticket de caisse et obtenir tes points. Si tu as fait ton achat en ligne et que les points n'ont toujours pas été ajoutés à ton compte 72 heures plus tard, contacte notre Service client par téléphone au 0805 543 076 ou via ce formulaire. Notre équipe sera ravie de t'aider ! 

Il y a quatre récompenses disponibles. Tu peux sélectionner une récompense à appliquer par transaction, à condition d'avoir suffisamment de points :

• 1 000 points = 10 € de récompense
• 1 500 points = 15 € de récompense
• 2 000 points = 20 € de récompense
• 2 500 points = 25 € de récompense

Cette récompense ne peut pas être cumulée à d'autres réductions et ne peut être utilisée qu'une seule fois par achat. Tout échange de Points contre une Récompense sera définitif et irréversible. Les Récompenses ne peuvent pas être restituées à Vans et aucun point ne sera restitué aux Membres qui souhaitent restituer des Récompenses. Nos Conditions générales s'appliquent.

Tu peux échanger tes points contre des récompenses sur Vans.fr ou dans des magasins Vans sélectionnés.

En ligne

1. Connecte-toi et ouvre l'onglet « Échanger » de Vans Family.
2. Clique sur la récompense en ligne de ton choix et échange tes points.
3. Vérifie tes e-mails pour découvrir ton code promo personnel.
4. Connecte-toi à ton compte sur www.vans.fr pour choisir des articles, puis saisis ton code avant d'effectuer le paiement.

En magasin

1. Rends-toi dans l'un des magasins Vans sélectionnés.
2. Ouvre l'appli Vans Family et sélectionne la vignette Récompense en magasin.
3. Demande le code du magasin à un·e employé·e.
4. Insère le code dans la vignette pour échanger tes points.
5. Ta réduction sera immédiatement appliquée à la caisse.

Oui ! Télécharge-la vite depuis le Playstore ou l'App Store. C'est gratuit !

Non. Tout est transparent et gratuit.

L'appli est un terrain de jeu ! Pour tes achats, rends-toi sur notre boutique en ligne.

Tu peux vérifier les détails de ta commande depuis notre boutique en ligne, pas depuis l'appli.

Contacte notre Service client par téléphone au 0805 543 076 ou via ce formulaire. Notre équipe sera ravie de t'aider ! 

Si ton compte a été créé avant septembre 2020, tu dois peut-être ajouter l'option Vans Family. Vérifie ton statut et rejoins la Vans Family ici.

Il te suffit de modifier les préférences de communications de ton compte. Attention, même si tu te désabonnes, tu recevras encore certains de nos e-mails, par exemple pour réinitialiser ton mot de passe ou te surprendre avec un cadeau Off The Wall !

Si tu t'es inscrit·e en magasin, tu as dû recevoir un e-mail de notre part te demandant de compléter ton profil en ligne. N'oublie pas de créer ton compte en ligne sur www.vans.fr pour accéder à ton dashboard Vans Family et gérer tes points et récompenses.

Bien sûr ! Il suffit de suivre la même procédure d'inscription ici.